12月12日，为持续推进网点运营改革进程，构建网点轻运营格局，优化网点人力配置。工行苏州新区支行运用远程在线服务模式，成功试点首笔远程办理对公开户业务，助力网点转型。
在业务进行远程正式办理之前，由厅堂人员引导客户在企业手机银行上进行预约预填，该预约模式支持客户选择合适的到店时间进行办理，也能提示客户所需材料。正式办理过程中，远程客服一对一服务，和客户互动性强，业务操作指导清晰，音视频设备沟通畅通，客户通过手机银行进行电子签约和人脸识别。后续转场到实物柜台领取U盾，交接过程流畅，此场景实现一次性贯通。
客户和远程客服沟通需求
客户手机银行进行电子签约和人脸识别
业务办理完成回收材料
新模式下对公开户业务能够有效提高工作效率，优化客户体验。一是线上预约预填支持客户拍摄上传单位证照和人员身份证，实现线上采集信息和影像传递到远程端，能减轻远程客服手工录入和影像拍摄操作，缩短柜面办理时间。二是现场人员见证保证了外部监管部门对开户业务的现场审核要求，也满足我行相关风险防控要求，保证远程在线开户模式合规运营。
远程端系统界面
本次共测试两笔对公开户业务，均顺利完成，平均耗时约40分钟。此前，新区支行已成功完成苏州首笔远程办理对公重要信息变更业务，完成新模式下往来户现金存款业务39笔、往来户现金取款业务79笔，为持续推进改革工作积累经验。
新区支行将持续做好运营改革试点工作的场景测试，常态化业务办理，加快改革新场景、新流程的推广应用，围绕运营改革新模式新场景建设，坚持实践创新，稳中求进。