“谢谢你们跑这么远的路，专程来给我们办理业务，解决了我们的燃眉之急，真的太感谢了！”2023年12月7日，客户满脸焦急地走进工行九原富力城支行，该网点工作人员立马上前安抚和询问，了解到该客户弟弟的社保卡已过期，因病在医院无法亲自到网点办理，但又急需更换社保卡，希望得到银行工作人员的帮助。
了解情况后，该网点负责人侯建波立即安排部署，于次日与网点客户经理吴静驱车一小时到达医院，办理现场，工作人员严格按照业务流程核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程后，客户家属与工作人员一同返回网点办理了社保卡卡片更换业务。
一直以来，工行九原富力城支行始终践行“客户至上、服务为本”的服务理念，积极履行社会责任，关爱老年特殊群体，用实际行动践行服务理念，用优质文明服务的点点滴滴去赢得百姓的认可和信赖，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上。