2023年11月29日，工行包头九原富力城支行接到了一位客户的致电，客户表示家中两位老人社保卡卡片过期无法使用，但其因为身体不便，无法亲自前往银行办理更换业务。该行工作人员在了解情况后，一边安慰客户不要着急，一边与客户沟通上门服务的流程。
工作人员将客户情况向网点负责人侯建波反映后，网点立刻安排两名工作人员携带授权书等相关业务资料前往客户家中为其上门办理业务。办理现场，工作人员侯建波和段宇婷严格按照业务流程核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程后，客户家属与工作人员一同返回网点办理了卡片更换业务。业务办理成功后，客户及其家属都深表感激，并特意写下感谢信对网点工作人员认真负责的工作态度表示感谢。
“客户的需求在哪里，网点的服务就延伸到哪里。”工行九原富力城支行负责人表示，下一步，该行将继续做好客户服务工作，重点关心、关照老年客户及特殊群体的金融服务需求，畅通绿色服务通道，将金融服务送上门，以服务传递温暖和关怀，不断提升金融便民服务及适老服务水平。