凤凰城街道永利社区第六网格员单佳佳，在巡查网格过程中接到网格居民王阿姨电话“小单，我又有事情要麻烦你，你快来帮我看看吧！”王阿姨打开家中电视之后，发现电视屏幕显示白屏，出现“移动网络断开”的字样。这让她很是着急，第一时间联系了辖区所属的网格员。
网格员接到求助后，立即赶往居民家，在与王阿姨沟通后，了解没有拖欠网络费的情况。随后，网格员仔细检查了电视、网络的线路是否连接完好，重新启动了网络和电视，但都没有解决问题，于是将问题反映给了移动运营商。
网格员秉承着‘我为群众办实事’的工作理念，时刻保持着热心、真心和诚心，第一时间回应群众诉求，认真负责地将每一件小事做好、做细、做实。”