在电子银行结算逐渐代替现金业务的形势下，农行坊子凤凰支行始终坚持“一心一意为客户服务”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极为群众办实事，用热心、诚心、耐心为客户提供“零、破、残”币的存换业务，打造了有温度的银行。
近日，农行坊子凤凰支行来了一位手有冻伤的客户。该客户提着一个沉甸甸的袋子，工作人员见状立刻迎上前去接过袋子，打开一看，整个塑料袋中是一些硬币和一元一下的破损零币。原来该客户在自己的村里开了一个小卖部，这些零币是他好几年攒下来的。之前到过附近的好几家银行去兑换，都被他们以各种各样的理由拒绝了。万般无奈之下，抱着试试看的心态来到农行凤凰支行。柜面客服经理郭春山二话不说，接过该客户的零币立即进行整理和清点。经过近3个小时的努力 终于将200余枚硬币和1000多张残破小额纸币整理完毕，当郭春山将兑换后的百元纸币交到客户手中时，该客户对他认真的工作态度和贴心的服务表示了由衷的感谢。