一日，严先生来到柜台反映他名下的银行卡无法正常使用，询问原因并要求解控。网点工作人员了解相关情况后与客户沟通协调，积极寻求解决方案。由于客户急需用卡，网点客服经理在查询客户交易明细发现并无明显可疑交易后，便做好尽职调查工作，告知客户用卡要求并为客户解控。然而完成系统内部解控后，客户反馈仍无法将卡内余额转出，事情陷入僵局。
由于业务进展不顺利，严先生比较急切，客服经理一边安抚客户情绪，一边将情况反馈至营业经理处，通过后台查询到严先生的借记卡有五千元的保留金额。工作人员查询到五千元是由广东肇庆四会营业部实施的医保资金保留，且非开户行不可解，若客户为解除五千元的资金保留而前往广东肇庆又太过费时费力。网点本着急客户所急，想客户所想的原则积极寻求解决方案，由于无法当场为客户做出处置，为节省客户时间，工作人员当即留下客户相关信息，并告知客户处理好之后联系他。
几日后，经过各方沟通协调，在相关业务部门的配合下，网点工作人员联系开户行并通过合规的应急处置流程将客户资金解保留，严先生可以将卡内余额正常转出，他也对网点表示由衷感谢，并对我行认真负责的工作态度给予肯定。杨浦中原支行做客户身边的银行，急客户所急为客户解决难题，以实际行动建设人民满意银行。