工商银行郑州上街支行积极承担社会责任，切实为客户解决遇到的难题，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，急客户之所急，帮客户之所需，提供用心热情的服务，切实为客户解决困难，用行动和客户之间架起一座座信任的桥梁，并赢得了客户高度的赞扬。
十二月初的一天，一位老年客户急忙忙的走进银行，拉着大堂经理的胳膊就说：“孩儿，帮我看看咋回事，大早上收到短信，扣了好几百，我没消费啊，家里孩子都在外边打工，我啥也不懂，麻烦你帮我看看吧”。大堂经理第一时间安抚了客户的情绪，并通过短信详情发现是支付宝代扣，根据支付宝明细发现是某保险公司重疾医疗险。经过与客户沟通了解到，客户平时不太会使用支付宝，最近接到过保险推销的电话，随后就发生了几笔保险费用代扣。
通过支付宝账单查询到，最近两个月共有两家保险公司进行了保险按月的代扣，推测客户应该是误点了支付宝首月免费体验保险的链接，免费体验结束后开始了正常扣费。
随后大堂经理根据代扣记录找到了保险公司的电话，指导客户拨打扣款保险公司的客服电话，一开始客服人员百般推脱，说已经扣费没法退款，后来在大堂经理的坚持下，客服终于将客户这两个月所扣的钱一分不差的退了回来。客户激动的对大堂经理说到：“太谢谢你了，要不是你们，我的钱不知道啥时间才能追回来，你们真的太有耐心了，以后我只认你们工商银行，你们太值得信赖了”。
近年来，自动扣费在带来便利的同时也引来了不小的争议，尤其是对老年群体来说，自动扣费更是让他们发出了“钱去哪了”的困惑。工商银行郑州上街支行通过实际行动践行了社会责任与担当，帮助客户解决实际问题，秉持‘竭诚竭心竭力，让客户满意’的服务理念，用心用情服务客户，为客户送去直抵人心的温暖！