山姆.沃尔顿先生曾多次说过，卓越的顾客服务，是我们区别于所有其它公司的特色所在。向顾客提供她们需要的东西，再加一点服务，让他们知道您重视他们；在错误中吸取教训，不是找任何借口，而应向顾客道歉，无论做什么都应礼让三分。
没有借口，主动改善
没有什么比服务顾客更重要了！门店电商长期有几位“刁钻”的顾客，他们常常以各种各样的奇怪理由进行退货，比如常温奶的生产日期非当天，会马上申请退货，但在退货之后又会继续购买。电商主管潘现姣发现这个情况后，立即对相关订单进行回顾，发现都是周边社区的顾客，为了提供更优质服务，现姣要求中控同事实时关注这些顾客的订单，并在逐一核查每件商品的品质和生产日期后与顾客联系，并沟通细节确认。在一次又一次的用心沟通和交流后，目前这些客户已从“刁钻”顾客发展成为我们的忠实粉丝。
满足所需，再加一点服务
服务顾客，了解顾客的需求，并用心对待他们，是沃们始终坚持和奉行的价值观。 骆燕云是大单主管，她沉稳踏实，勇于直面困难，在目前经济形势不景气以及公司政策调整的情况下，仍迎难而上，积极调整拜访战略思维。在维护老客户的同时，主动出击，由近到远，地毯式搜索和拜访开发新客户。今年中秋国庆，共开发实物大单11家，带动销售金额36.7万。在服务顾客的过程中，无论是大单还是小单，燕云都会为他们提供各种个性化定制服务，通过不同方案的比价、优劣势分析，让顾客有了更多的选择。燕云还有其他一些贴心细节服务，比如节前提前收集购物袋提供给顾客便利、可协商可退换货等等。最终满足顾客的所有需求。
沃的服务只为你。超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西—并且再多一点服务。坚持从顾客的角度出发，做最值得信赖的零售商。