中国工商银行安顺分行“网点厅堂营销能力提升”辅导项目总结

12月3日下午，针对此次培训安顺分行召开“网点厅堂营销能力提升”辅导项目交流会。安顺分行网金部卢总、叶总，参训四个网点的负责人及倍垒师资全员参会，主要内容如下：

12月4日晚上7点安顺分行在分行会议室召开“网点厅堂营销能力提升”辅导项目启动会。倍垒魏老师向大家介绍本次项目的开展模式；强调晒单动作以及PK奖励规则。

1️⃣倍垒老师以网点指标管理为核心，介绍“六定”管理工具的运用思路和逻辑，希望各网点负责人做好过程管控，针对网点的每个指标做到心中有数，业绩过程有追踪，业绩结果有考核。

2️⃣结合晨会标准情况对晨会流程进行梳理和讲解，强调晨会核心要点。

3️⃣客户营销过程中网点每个岗位的岗位职责要点分享。

4️⃣以客户需求为中心来梳理产品配置逻辑和营销话术，强调指标分配和动作量化执行的重要性。

5️⃣针对接下来的导入工作安排做出强调，全员高度配合，利用时间多与老师沟通，提升自我能力技巧的同时，做好网点整体效能的提升。

此次导入从分行层面，各级领导高度重视，导入期间网金部卢总、叶总莅临各网点指导工作开展强调，导入期间，培训老师要针对网点各个岗位严格要求，针对性的指出各岗位在管理和营销过程中遇到的主要问题，网点领导要起好带头作用，做好网点整体工作安排和梳理。网点员工要从意识和行为上高度重视导入的各项安排，做好自我技能提升。

倍垒老师与网点负责人沟通对两周导入流程方向，导入期间需要重点突破指标数据板块进行沟通。强调定人、定事、抓结果。

严格按照厅堂站位三角落实人员排班制度，梳理每个站位的工作标准客户服务流程，更大程度的服务好客户的同时也能做好厅堂客户分流及营销工作。

针对厅堂各项指标进行分类划分，指标到人。做好网点人员团队安排及指标官的确定，让网点厅堂指标进行分模块化的管理。目标到日，管控到人，让网点负责人在管理过程中更有方向、有重点。

辅助网点网点负责人进行厅堂每日三巡，看厅堂环境的整洁、营销工具的使用、员工厅堂的开口率等，做好网点全面厅堂服务营销工作的把控。

厅堂高峰时段各网点针对厅堂等候区客户开展厅堂微沙龙，既能缓解客户等待的焦虑情绪，也能顺势宣传我行优惠产品，才能锻炼网点员工的宣讲能力，综合提升网点效能。

针对各岗位开口率低的问题，蓓蕾老师，利用网点宣传单张，帮扶员工如何使用营销工具，让员工逐步养成使用营销工具的良好习惯，助推开口率的提升。

电话营销专项辅导。导入期间倍垒老师针对客户经理通过系统及三方工具梳理相应目标客户，并进行电话外呼话术辅导。重点针对大额资金变动、产品到期、活期资金闲置、周边重点商户客户等进行外呼开展邀约，做好产品叠加营销。

倍垒老师针对客户经理、客服经理在客户接待及营销板块进行专项沟通辅导。重点针对基础产品的学习及客户促成过程中的异议问题灵活解答，做好讲解。

倍垒师资专项辅导大堂经理，每日工作开始前准备好厅堂营销工具，现场带动示范。然后帮扶和助推大堂经理开口营销和推送客户小单张，对于每日案例进行分析讲解。

十天的培训，时间一瞬而过，虽然时间短暂，但是我们收获满满，不仅是全员在营销技能得到一定的提升，各网点的业绩也是得到了极大的提升，四个网点在短短的十天时间内，取得了如下成绩(12.4-12.14):

12月15日下午19点，本次项目的总结固化会在分行的组织下如期召开。分行各部本领导莅临会议现场指导工作。

网点各岗位同事，针对十天的学习收获进行学习心得分享。从网点负责人层面的管理到普通员工客户服务工作与全体同事进行分享。

荣誉时刻，你我共享。通过10天的共同努力付出，分别产生了优秀客服经理、优秀客户经理、优胜支行三项奖励。努力的人儿最好运，希望获得优秀个人和优胜网点的同事们，在以后的工作中，能将这份正能量和积极传递到网点的每一位伙伴。

强化固化，夯实效果。培训十天虽已结束，为了强化培训效果，倍垒培训公司制定了严格的线上固化方案，分行专人配合，每日做好业绩的通报，结果的分析，问题的解答，让厅堂营销持久发展。