12月11日上午，大武口区天盛隆建材城3单元2位用户将一副印有“解供暖之困 暖百姓之心”字样的锦旗送到热力公司，对公司优质高效的服务表示感谢。
2016年至今，天盛隆建材城三楼64户用户家中供热效果一直不佳，用户反响强烈。接到用户诉求后，热力公司先后组织客服、生产、技术等部门工作人员深入天盛隆建材城走访排查，经过多次实地查看和不断实验，确定因管道设计存在缺陷导致管网水流不畅。12月7日，热力公司对单元入户阀门进行了拆除清理，对用户入户管道进行了重新改造，改造后用户家中温度提升6度，供热效果得到明显改善，彻底解决了该栋楼7年暖气不热的问题，用户第一次切身感受到了“暖身暖心”的优质服务，他们用最朴实的方式表达着他们的感激。
主题教育开展以来，热力公司通过开展“访民问暖”行动，采取入户走访、清洗滤网、维修供热设施等方式，主动走进用户家中，听民声、问冷暖、解民忧，切实解决用户“急难愁盼”问题。自供暖开始，机关全员利用夜间及周末配合网格人员累计入户走访用户3万多户，处理不热用户1.1万户，清洗用户家中过滤网0.3万户，解决区域性供热质量不佳问题40处，先后收到汉唐物业、天盛隆业主等单位及用户赠送锦旗20多面。
在今后的工作中，热力公司将继续开展“访民问暖”活动，持续优化服务模式，深入小区了解民情，广泛听取民意，及时解决用户诉求，把实事办好、好事办实，让“暖意”促“民意”，把供热服务切实做到用户的心坎上，用民生“温度”标注幸福“刻度”。