2023年12月11日，建行宁县支行践行贴心、高效以客户为中心的服务理念，帮助客户顺利兑换因火烧而损毁的人民币74690元，为客户挽回了不必要的损失，最终赢得了客户的好评。
11月10日，客户杨某因家中火炕温度过高造成家中失火，家中存放的十多万现金遭受到火烧损毁。面对这一突发状况，客户焦急地四处奔走，于11号抱着遭受损毁的现金来到建行宁县支行寻求帮助。工作人员迅速响应，详细了解了损失情况。由于现金被烧毁，无法通过仪器辨别，鉴定困难，我支行主管姚嘉锋和经理杨淑峰在了解了具体情况后立即着手进行了毁损人民币的手工鉴定识别，客户感激的热泪盈眶，感动并肯定了我行工作人员专业耐心细心的工作态度。
回想最开始客户刚到支行诉说自己面对满目被烧得面目全非的人民币欲哭无泪到我行工作人员历经五个多小时小心翼翼地揭开一张张烧损粘连的纸币，到终于鉴定完毕，成功为客户兑换了74690元，尽最大限度地减少了客户的损失。
客户对于建行的快速响应和高效处理表示由衷的感激，并激动的表示：“在这次不幸的火灾中，建行给予了我家莫大的帮助。你们的专业服务让我们感到无比温暖，对我们老百姓的需求能如此迅速地做出回应，整个兑换过程如此顺利，很是感动。”
建行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，注重为客户提供全方位的金融服务，想群众所想，尽全力为群众服务，践行国有大行的职责。正如我们一直以来所做的：建行服务，以人为本，用心服务，用专业创造价值，用诚信赢得信任！