为了提供更好的客户体验，提高服务效率，减少等待时间，以及更好地管理和分析客户需求，工行中关村南路支行积极响应分支行号召，全面推动网点预约和到店识别服务的应用 。
网点第一时间向全体人员传导线上预约取号的通知要求，并带领全体员工体验线上预约取号具体流程，熟悉各渠道下预约取号的相关操作，确保每位员工应知尽知。
为了做好预约功能的推广工作，中关村南路支行重点向一下几类客户推广预约取号功能。
一、经常到店办理业务的客户，这类客群会经常来到网点，办理如现金存取等无法通过线上完成的业务。通过推广预约触达功能，不仅能减少客户等候时间，也便于在办理业务前了解客户需求。
二、业务往来频繁的对公客户，由于中关村南路支行周边有着较多商户、企业、部队等对公客户，每日都会办理对公存取款等业务，通过预约区号功能，可以减少客户等候时间，同时培养对公客户经常使用预约功能。
三、学生客群，因网点周边有民族大学等数所高校，学生到店办理业务较多，学生客群不仅可以快速接受并应用预约取号等线上业务渠道，同时也能较容易的向周边人群传播预约功能。
通过线上预约取号，客户可以在到达银行前提前安排时间。避免客户长时间等待排队的同时，也有助于工作人员了解客户业务需求。
中关村南路支行将以此次培训为契机，建立长效服务机制，完善服务队伍建设，不断提升服务质量和服务水平，坚持优质服务为客户带来更好的体验。