数智平台运营中心工会举办“解决员工工作中的问题”竞赛活动

为解决员工工作中遇到的问题，展示广大职工爱岗敬业、勇于创新的精神面貌，使部门所有职工能通过提出工作方案提升对自己岗位工作的认知，12月11日数智平台运营中心举办了工作方案竞赛。

2023年9月，数智中心开始调研公司各部门RPA需求，发掘RPA在日常生产场景应用。根据调研结果首次跨部门助力解决业务支撑中心报账人员流程长、报账慢的问题。月均400多个合同录入，由原有15人8小时完成，优化为虚拟机5小时完成，可高效准确地生成报账流程，实现7*24小时不间断工作，报账流程录入效率提升45%以上，有效解决了报销高峰期的人工操作压力，减少了人工成本， 避免了人为差错。

开源二次开发框架是一种预先构建的代码和库，可以帮助开发人员快速地构建和开发Web应用程序。通过使用这些框架，开发人员可以避免重复编写大量的代码，减少错误和漏洞，提高软件的质量和可靠性。其次，通过使用这些框架，开发人员可以更快地构建和部署应用程序，减少了开发时间和成本。

数智中心运行维护组借助RPA技能工具，小组成员头脑风暴，先从自身工作梳理可替代手工重复作业的解决方案，以学带练，逐步进行优化与替换；随后，于10月班组主动响应倒三角支撑，积极收集支撑部门相关需求，主动联系对口支撑单位，经沟通调研后，计划着力解决区局反馈关于重点业务通报重复性工作多、耗时长、手工动作易出错等痛点问题。经过为期1个月的程序制作与调测，实现了重点业务发展质态可视化展示，通过简单的一键点击执行，系统可以自动运行生成结果，将报表加工时长从原先1.5H降低压缩至15分钟，同时降低了手工差错率

       为解决传统人工资产排查及漏洞发现工作所存在的问题，传统的资产探测和漏洞扫描工作通常需要大量的人力和时间，周期过长，成本高昂，而且效率低下。这些问题都会影响到安全工作的进展和成果，因此数智中心云网安全组设定此课题目标，采用更高效、更可靠、更自动化的资产探测和漏洞扫描工具，提高工作效率和成果，并最大限度地降低安全风险。

1.缩短资产排查漏洞发现时间。

2.提高资产排查及漏洞发现精准度，从混乱到合规，实现标准化统一。

       在数智平台运营中心的号召下，为解决智慧社区各个部门在推广宣传方面方式单一的问题，智慧社区创新工作室采取了多种措施。其中，视频是一种非常有效的方式，它能够以生动、形象的方式展示智慧社区的全貌。通过视频，各类用户（物业侧、业主侧）可以更加深入地了解智慧社区产品的优势和使用方法。此外，创新工作室将持续探索丰富智慧社区宣讲方式。比如：交互式演示文稿，通过动态图表、视觉效果和简洁的文字说明，让体验者更直观地了解智慧社区的流程和功能，进一步增强了体验者的感知和了解。

       办公室邮箱点对点群发插件是一种工具，能够快速、有效地将邮件发送给多个收件人。通过这种插件，用户可以轻松管理邮件列表，设计专业的邮件模板，并能够跟踪邮件的投递和打开情况，从而提高工作效率。这种插件在企业内部的邮件沟通中发挥着重要作用，尤其适用于需要保证信息准确传达的场景，如通知公告、任务分配、信息共享等。它能够帮助企业快速有效地发送邮件，提高工作效率，减少错误和遗漏。在当今信息化的背景下，这样的工具发挥着重要的作用，为企业提供了一定的安全性和灵活性。

       该工具基于AIRPA机器人应用，能够自动对业务平台进行全面、准确的巡检。与传统的巡检方式相比，自动化巡检具有很多优点。首先，自动化巡检速度快、精度高，能够大幅提高工作效率。其次，自动化巡检能够定时监测平台状态，及时发现潜在问题，有效减少故障发生。此外，自动化巡检还可以对巡检问题进行截图保存，为运维人员提供更加全面、准确的决策支持。

       数智平台运营中心对这一创新成果给予了高度评价。并计划在未来将自动化巡检工具推广到更多的业务平台上，以进一步提高中心其余平台整体运维效率。

       在OSS服务编排系统外围系统（接口）中，异步返回的问题导致了接口指令返回超时。这一事件对工单开通及时率产生了影响，同时也导致了工单跨月竣工引发用户资料和费用异常。对于长时间未竣工的在途单，还出现了用户二次前台受理时的投诉。这一事件主要涉及到云桌面、云主机、集团服开燃气卫士、天翼云眼、量子密话、安全管家等岗位，以及集团volte和部分网元岗位，资源配置和装机公司等。

       为解决这一问题的繁琐性和高度重复性，我们部署了RPA每日定时执行异常工单的重发操作：早上8点针对晚上及凌晨通过网厅受理产生的异常单；早上10-12点及下午2-4点针对营业厅受理高峰期的异常单；晚上八点半针对下班后各个受理渠道产生的异常工单。

       通过RPA的部署，我们取得了一些显著成果：首先，在避免因此类异常产生而导致的后续相关问题工单方面，RPA能够有效减少易问、ITSM和投诉等问题工单数量，提升用户感知；其次，在提高工单开通竣工及时率方面，RPA帮助避免了工单超时，并规避了由此类异常所带来的服务风险；此外，RPA还能防止因此类原因导致的工单跨月竣工而引发用户费用异常。

数智平台运营中心将以这次的竞赛为契机，从现在做起，鼓励大家在工作中发现更多的问题并予以解决，提高中心员工的岗位认知，为公司提质增效贡献更大力量！