广场支行始终坚持以客户为中心的理念，为进一步加强网点服务工作，提升客户业务体验感，广场支行根据网点运营改革工作要求及时部署落实网点预约和到店识别，组织网点员工开展该项改革新模式宣传，积极引导客户通过手机银行、工行服务”小程序、公众号等进行线上预约，开展客户触达体验，助力网点服务提质增效。
加强员工工作前培训，为更好地向客户介绍网点预约和到店识别新模式应用，网点事前利用晨会夕会进行专题培训学习，网点负责人组织网点员工一起就该项工作具体内容逐条学习并进入网点预约界面了解界面是示情况，强化员工了解程度，以更好地向客户介绍引导，体现网点员工服务专业性，同时提升网点服务效率
此次网点预约和到店识别运行新模式的投产，优化了客户线上预约服务流程，预约途径多样便捷，客户可以根据网点实时等候情况和自己方便的时间段选择业务类型进行预约取号，网点根据预约，客户到店后优先叫号，业务办理井然有序。同时通过网上银行预约打印等，减少客户填单时间，提升客户业务办理效率，此次改革，既提升了客户办事效率，也提升了网点工作效率和客户对网点工作满意度，对支行工作可持续发展与总体效率提升注能。
预约客户满意度较高，广场支行支行将继续推广该项运行举措，通过分发折页、对网点等候客户和周边商户面对面介绍等宣传方式让更多客户了解并去体验，用服务去提升与客户粘性，用耐心指导减少客户等待时间，提升网点工作效率与服务水平。