工商银行作为国有大行，肩负着为老百姓发放退休金的重任，而洛阳分行营业部作为洛阳分行的本部，更是在这项工作起到中流砥柱的作用。近期，一大批第四干休所老干部们的银行卡到期，大量客户委托子女或家人到银行咨询该怎么处理，但银行卡换卡业务只能本人到银行办理，但这些老干部们大多数都行动不便，加上正处于寒冬腊月之际，他们无法出门，更无法到银行办理换卡。洛阳分行营业部自觉承担起了责任，先提前统计客户信息，让老年人的家属代理到银行换卡，但启用银行卡必须要对持卡人本人人脸识别，故后续派三名工作人员，在百忙之中腾出时间，上门为干休所退休的老人们办理银行卡启用业务。
因为需要办理业务的人多，加上大多数人还坐在轮椅上，社区工作人员专门为我们提供了一个宽敞明亮的办公区域。营业部工作人员凭借极高的业务素养，仅用了两个半小时就把所有老年人的业务处理完毕。客户们对工作人员感激不尽，并表示在工商银行存款不仅安全，服务态度还好，以后都把钱转到工商银行。营业部工作人员趁机向在场的年轻客户营销信用卡，并介绍银行的存款和理财产品。在现场给部分客户下载手机银行，让客户通过手机银行领红包，客户表示工商银行真好，不仅来给我们服务，还送红包，真是人民信赖的好银行。
营业部上门为干休所客户换卡工作圆满完成，通过此次上门不仅得到了客户的高度认可和信赖，还向客户营销了信用卡、养老金开户等小指标，拉近了与客户的距离，增加了客户粘性！