12月8日，硚口营业所户表三室召开周例会，以“供水网格化服务”为主题，开展经验交流，所班子共同参会。
区域负责人陈琳首先谈到，随着智慧水务的延伸发展，营销员逐渐呈现身份多样化，工作范畴不仅局限于抄表收费，更是向社区网格服务发展，完善服务用户“最后一公里”。近几年，区域网格员按照所里统一布署，建立联动机制，逐渐摸索工作方法和工作思路，积累了一定成绩和经验。
随后，肖璇分享网格服务当中的工作经验：一是要深入社区和用户中间，掌握居民用水环境和供水服务信息；二是接到居民来电、来访、网格平台等诉求，能够及时协调、跟进、处理，提升居民用水体验；三是建立长效沟通机制，持续推进网格服务融合发展。
肖璇主要负责荣东、学堂两个社区，辖区居民约2500户，集抄表、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身。自2019年以来，她全面参与13个社区网格微信群，同步推送停水、维修、抄表、用水小常识、供水服务政策的同时，准确收集和解决用户诉求，先后与1370名用户建立个人微信，点对点贴心服务，实现一网通办，一网联办。近两年，该辖区陆续实行老旧社区二次供水改造，她多次宣传二供改政策和办理流程，协调社区和居民处理相关供水事宜，促进工程进度和后续抄表收费顺利铺开。2023年，以打造双融合试点社区为契机，肖璇率先作为，积极与荣东和学堂两个社区对接，在所班子的全力支持下，计划多措并举联合解决部分单元楼栋急、愁、难、办的用水问题，加快供水管网改造进程。
会上，大家结合网格工作，各抒己见，就如何完善工作流程、丰富服务内涵、体现智能一体化服务展开讨论。
黄书记肯定抄表员网格服务工作，强调转换思想，前置供水服务，加强业务技能，结合不断出现的新情况新问题，逐步优化网格服务体系，同时要注意收集和积累工作素材，打磨先模人物和先进事迹，跟进宣传工作。
范主任最后总结到推进供水服务与社区网格服务“双融合”工作是持续优化营商环境的重要举措，要摸清社情民意，引导社会力量广泛参与，推动实现用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，足不出户就能消化问题解决矛盾，让用户体验获得用水的幸福感和归属感。
文字：陈 琳
图片：曾凡莹
编辑：洪文婕
审核：黄 轸