安全与服务是机场发展的两翼，在确保安全工作稳健落实的同时，也要致力于服务水平的不断提高。一年即将结束，为做好保障工作我们必须狠抓服务工作，“十字文明用语”，岗位手势规范，是要求员工上岗时必须遵守的工作标准。
在勤务保障期间，要注意岗位行为规范及文明用语的使用，各班组要严格落实各项服务措施，从解决旅客顾虑的角度出发，提升服务质量，杜绝出现生、冷、硬服务的态度。对旅客的引导注意文明用语，避免因沟通不当和言语问题导致旅客误解，造成不必要的麻烦，在发现旅客有诉求或苗头不对要立即介入，运用好快速识别、信息传递、处置、总结、改进五个循环处理程序方法。
后期，安全检查站将聚焦影响服务质量的难点、痛点问题持续发力，坚决杜绝发生因服务质量引发的各类问题，持续改进旅客投诉处理工作，践行真情服务理念，狠抓服务基本功和作风建设，切实提升旅客出行体验感受。
审核：常莉
编辑：杨婧