2023年12月10日，泽普支行大堂经理在智能派上看到一客户预约办理社保卡到期换卡,随即通过网点对客户外呼触达服务致电客户，了解到客户不慎摔断腿需住院，但社保卡到期需要换卡，大堂经理在了解到具体情况后,立即开启“特事特办服务”，由两名员工上门核实，确认客户本人的真实业务意愿，委托其丈夫办理，并指引其丈夫再次通过线上预约模式提前预约业务办理时段，减少现场业务办理等候时间，客户对我行细致暖心服务表达感谢。
网点预约和到店识别引导服务是我行推出的提升客户全旅程服务体验的重要举措，从开展网点预约新模式以来，泽普支行通过多种手段不断尝试和宣传让更多客户体验到了更加便捷高效的服务模式体验。客户可以通过中国工商银行APP和工行服务微信小程序或“中国工商银行客户服务”公众号随时随地以最便捷的方式实现业务办理的提前预约，无需到店即可实现线上排队，到店优先办理，有效提升到店服务体验。
网点大堂经理可通过智能派了解客户基本业务办理需求，提前做好资源调配，对客户及时外呼到店提醒，线上线下协同配合，实现了网点运营资源的有效高度和客户无缝衔接，进一步提升客户服务满意度。
为全面落实网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户服务水平，按照总行《关于开展网点预约和到店识别引导服务试点的通知》要求，泽普支行持续积极开展网点预约和到店识别引导服务宣传工作。
泽普支行在深入理解新模式服务理念的基础上，会持续做好网点预约识别引导服务的宣传引导，不断探索预约服务、识别引导与营销的有机结合，促进改革落地见效。