在电子银行结算逐渐代替现金业务的形势下，农业银行凤凰支行始终坚持以“一心一意为客户服务”的服务理念，坚守主业，想客户之所想，急客户之所急，积极为群众办实事，投入大量人力为民解忧，在支付结算中为客户提供“零、破、残”币的存换业务。
近日，农业银行凤凰支行迎来了一位手有冻伤的客户。客户提着沉甸甸的袋子走进凤凰支行。工作人员见状立刻迎上前去接过袋子，打开一看，一整个塑料袋中全部是老版跟新版的硬币。为了节省客户等待的时间，高柜会员带着一次性手套，手套黢黑，零散的硬币井然有序，共清点200余枚硬币，并将兑换后的百元纸币交入客户手中，客户对凤凰支行高效贴心的服务表示由衷的感谢。“真是太麻烦你们了！”一位存零钱客户对银行柜面经理郭春山的服务给予肯定。
期间，客户看着工作人员忙碌满脸通红的样子，客户感动满满，连声说：“给你们添麻烦了！真是太谢谢你们了！”柜员连忙回应：“叔叔，您别客气！无论什么样的现金，您只要进了农业银行，就是我们的客户，必须服务好您！”最后，为客户介绍了农行存款。客户笑着说谢谢，满脸开心的离开了。
为了方便需要零钱的客户，时时牢记客户需求，主动联系有零钱的商户，充分发挥“零钱中转站”的金融作用，有效服务惠及更多客户。营造良好的人民币流通环境。彰显银行人员的担当作为，用热心、诚心、耐心为客户提供有温度的服务，打造有厚度的金融机构。