为进一步提升网点服务与投诉管理工作能力，浙江分行运行管理部近日在工银研修中心（桐庐）成功举办了2023年全省服务管理人员培训班。二级分行运行管理部管理人员、支行服务分管行长、网点服务专管员等70余人参加培训。
本次培训班历时两天，课程丰富紧凑，培训效果良好，受到了学员的一致好评。
一是师资配置强，既有总行运行管理部经营支持处的服务管理专家授课，也有省分行、二级分行和支行等多个层面富有经验的老师进行课程分享。
总行运行管理部经营支持处刘小湖处长为学员远程授课
二是课程内容精，重点围绕网点服务管理、客户投诉管理、服务标杆网点建设、消费者权益保护和党建理论学习等展开，既有理论授课，也有实践案例等。
三是培训方式活，除了现场授课外，还安排了交流互动、分组讨论、学员分享等，进一步巩固强化了学习成果。
通过本次培训，分支行及网点人员更好地学习掌握先进服务理念和方法，进一步提升了网点服务和投诉管理能力。浙江分行运行管理部后续将进一步强化服务和投诉管理工作，把培训成果转化为谋划工作的思路和改进工作的措施，以实际行动推动网点服务水平和投诉管理能力的再提升。