为民服务，为民解忧｜北京分行营业部为退伍军人兑换残损币
12月6日，临近中午休息时间，一位忧心忡忡的老大爷提着一个麻袋来到光大银行北京分行营业部，柜员潘孝伟和朱博韬立即招呼大爷坐下了解情况。经询问，老大爷是一名退伍军人，他放置在家的农用款因意外被水浸泡而导致纸币残损。因家门口的银行人多无法提供兑换服务，所以坐车1小时来到分行营业部兑换。经两位柜员检验，所有纸币均因浸泡残破不堪，无法通过点钞机、清分机确认真伪及数额，只能手工逐一清点。
“这可怎么办呢，这笔钱款是明年开春用来播种的钱。”老大爷向两位柜员表达了着急的心情。两位柜员耐心安抚大爷的情绪后，放弃了吃饭及午休的时间，开始了一刻不停地清点。整个清点过程一直持续到晚上六点历经7个小时。经清点，老人一共带来19.03万元可兑换残损币。
因老人在光大银行没有开户，在柜台经理姚兰和柜员潘孝伟的指导下，柜员朱予然为大爷办理了钻石特权卡并向大爷耐心解释了光大银行对退伍军人的优待政策。老人高兴地向所有柜员及柜台经理表达了感谢。
两日后，老人再次来到光大银行北京分行营业部。原来是老人还有残损币放置在家。这次来是为了将剩下的11万进行兑换。柜员郭腾受理了本次业务，同上次一样，所有的纸币均受损严重并掉着黑渣只能通过手工清点。整个清点从上午11点到下午3点持续4个小时。“特别感谢，帮了我大忙了，你们办事，我放心！”老人高度赞扬了分行营业部的服务态度和服务精神，并表示以后认准这一家了。
为民服务是银行业金融机构的根本理念。为公众兑换残损币是银行业金融机构的法定义务。今后，分行营业部将继续坚持为老百姓提供有温度的服务，并持续加大残损币回收力度，切实提升人民群众用钱体验，为广大群众提供更多便利化的现金服务。