最美网点之抚州城南支行

• 网点简介

抚州城南支行成立于1999年，是一个综合性全功能网点，位于抚州市赣东大道南延伸段1533号，网点一直秉持“以客户为中心”的服务理念，以心相交服务广大客户。

• 经验总结与做法

注重规范服务，以客户满意为目标，树立支行良好形象。

        窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务。要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。

以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识

        对员工加强政治理论以及技能知识学习以及开展如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵。

加强服务设施的改造工作，创造一流服务环境

支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平。为给客户一个舒适的服务空间，支行设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、饮水机、还购置了报架，摆放了各类报纸、阅读杂志及儿童刊物供不同类别的客户阅读。