围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，秉承“建设人民满意银行”初心，推动赣州分行55家网点从规范基础服务入手，稳步提升网点服务精益管理水平，树立赣州分行“网点环境优”、“客户体验优”的“双优”客户首选银行品牌形象，持续增强网点竞争力，切实推动赣州分行平衡协调可持续高质量发展。
12月9日，赣州分行开展营业网点“双优”服务提升培训，全辖55家网点店长、转培训内训师共100余名员工参加现场培训。
服务培训围绕网点环境“优”、服务体验“优”两方面展开。试点行瑞金支行员工代表就“双优”服务提升项目谈心得体会。
瑞金支行员工代表讲述经过两周的服务培训的系统导入，支行“双优”服务已经初具雏形，服务流程日益规范、客户满意度日渐提升、员工战斗力日益高涨，冬藏行动准备就绪，各项储备工作稳步推进。此次服务提升不仅鼓舞了员工士气，更为支行年末圆满收官明年强劲开局打下了坚实基础。“工铸祥瑞.金言谨行”，瑞金支行全体干部员工风正劲足自当扬帆破浪，任重道远更需快马加鞭！
培训要求全辖网点建立内外部环境常态化管理机制，保持内部环境干净整洁，做好6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）清零工作，同时保证网点外部环境常靓常新。
瑞金支行线路整改
瑞金支行每日柜面、厅堂清零
运行管理部从仪容仪表、服务流程、服务理念三方面向参训人员循序导入“客户体验优”。
仪容仪表
运行管理部钟娜总经理进行现场教学，邀请瑞金支行员工代表上台，现场示范讲解营业网点男、女员工着装、站姿等仪容仪表规范要求。
服务流程
试点行瑞金支行从晨会、开门迎客、柜面服务进行现场演练，与会人员现场观摩学习。
晨会定点站位
开门迎客
柜面服务
七步曲：
举手迎 笑相问 礼貌接 及时办 巧推荐 提醒递 目相送
八句话：
您好，请坐，请问您办理什么业务？
请稍后，您的业务办理大概需要5分钟。
以下是我行近期热销产品，请了解。
下面清点现金，请看显示屏。
请问您还需要办理其他业务吗？
请核对您的信息，请在屏幕上方签字。
请携带好您的随身物品。
请慢走，欢迎下次光临！
服务理念
三岗管理、投诉治理
三岗管理
要求网点厅堂采取三岗定点站位法，避免因服务衔接不到位引起客户服务类投诉。
一号迎宾岗坚守入口关，在叫号机处定点站位，做好每位到店客户的迎候、识别、引导和合理分流。
二号机动岗负责自助终端区域，协助客户办理业务，及时为客户授权。
三号关怀岗负责客户等侯区，做好小推车服务，全面营销等候区客户。 当厅堂出现混乱的秩序以及投诉意向客户时，三岗人员应及时压降投诉苗头。
3号位暖心小推车服务
投诉处理化解
培训最后运行管理部再次重申服务十大禁令，并对今年以来的投诉典型案例进行分析点评，重点从“哪些是潜在投诉高发人群、哪些客户行为预示投诉即将发生、哪些业务办理过程容易被投诉”等三个方面，与支行参训人员讲解如何应对化解营业网点服务投诉。
