心中有热爱 无处不风景

为深入启动以“客户体验为中心”的服务层次，城区支行提倡在提供金融服务时要充分关注对老年群体的服务。针对老年人在表达、认知、行为等方面的不断弱化，提升对老年人无障碍的服务设计。在优化服务设施的基础上，服务要更多一份细致、一份真诚、一份耐心、一份认真。辖内四个网点燃起服务热情，爱老、敬老的服务事迹竞相涌现。

厅堂关怀 无时不在

——城区营业部细致服务为老人挽回损失

金杯银杯，不如客户的口碑。一位老人亲自为城区支行营业部送来的一面印有“反诈先锋 为民挽损”的锦旗印证了营业部细致为老人服务，损回资金损失的一曲赞歌。

事情发生在10月上旬，一位阿姨神情慌张地来到城区支行营业厅，向营业部大堂经理咨询跨行汇款事宜，并急切地要求工作人员帮助打印汇款凭证。声称自己刚刚接到了电话，其外孙女在学校与同学打架，需要立即赔付医药费。大堂经理立即提高警觉、仔细询问，并没有马上帮助老人汇款，而是协助老人联系上了她的外孙女核实相关情况。原来她在学校并未与同学打架，只是有人恶意以其名义向老人诈骗资金。老人经与外孙女视频核实情况后，才恍然发现自己差点落入了电诈陷阱。营业部的运营主管联系到了反诈中心的王警官，一同对阿姨进行了防范电信诈骗的警示教育，阿姨对城区营业部大堂与柜面服务的热情与关爱感动不已。

关爱老年群体，满腔热忱地服务于老年客户，是城区营业部提升服务层次的重要举措。荣获锦旗鼓励后更加坚定了他们细化服务，打造细心、贴心、暖心银行的决心。

柜面服务    至真至诚

——凯旋城支行诚至守护老年人的钱袋子

11月13日，一位年迈的老人不顾冬日的严寒来到凯旋城支行,表示一定要见到网点负责人，必须向她当面致谢。说罢还在网点的服务意见簿上写下了他诚挚的感动：李营同志对待客户非常耐心，认真、细致……

11月11日上午，一位神态焦急的老人来到凯旋城支行营业厅要求柜员变更手机号码信息。这本是一个简单的更改客户预留信息的业务，但当班柜员李营发觉了老人的不安后，热心地盘问了老人更改手机号码的具体原因。原来，老人在路边摊位上看到一则宣传保险业务的广告，通过扫一扫每月仅支付1元钱即可享受保险的“高福利待遇”。老人认为仅花费12元钱即可参保是个不错的机会，于是通过扫描二维码给自己及家人参保，没想到参保之后老人发现自已银行卡上只要有钱就会被自动扣划，这才发现上当受骗，但具体通过什么渠道在扣划，资金去向哪里完全不知，只是简单的以为到银行更改手机号码就可以解决扣划问题。李营凭借对电信诈骗知识的了解及对电子业务的敏锐，首先帮助老人找到了扣划款项的软件为支付宝，随后又找到了扣款去向，热心地帮助老人致电支付宝客服，要求退还款项，并关闭支付宝自动扣款功能。

通过李营的帮助，不仅挽回了老人的损失，也避免了家人一起上当受骗。庆幸与感激之情一直萦绕在老人的心头。带着对李营的谢意他再次来到凯旋城支行，将自已的经历告诉凯旋城支行的行长，同时也对凯旋城支行的各种暖心服务赞叹不已。

情之所至    竭诚服务

——海翔路支行为老年客户提供绿色通道

海翔路支行在对老年人的服务方面，倾情付出，竭诚服务。在柜面服务方面推出非现场预约、开设专属通道等服务。避免老年客户长时间排队等侯，同时也为行动不便的老年客户排忧解难。

近日，刘大爷来到海翔路支行办理工资支取业务，时逢客流高峰期，营业厅内等待客户非常多，而刘大爷仍坐在等候区耐心排队等待，仔细聆听大堂经理的厅堂微沙龙。业务主管正在营业厅与客户沟通复杂业务的办理流程，恰巧看见了刘大爷装着社保卡的“退役军人优待证”，在确认刘大爷退役军人的身份后，随即为刘大爷开通了绿色通道办理业务。在业务办理完毕后，刘大爷坚持在客户意见簿上留言以示感谢。

支行行长在看到刘大爷的留言后感慨道：老人的表扬不仅意味着对我们优质服务工作的肯定，更意味着一种鞭策和责任。我们要将拥军的优良传统传承下去，把优服工作真正地做深、做实、做细。

倾尽心力    服务为您

——飞天支行上门服务为老年人排忧解难

积雪未融，寒风凛冽，一位中年女士走进飞天支行营业大厅，向大堂经理进行求助。经了解，该女士的父亲急需使用医保卡，但由于密码输入错误次数达到上限，导致卡片锁定。其父亲年龄较大且身患疾病，行动不便，本人无法前来办理解锁等相关业务，故来到网点寻求帮助。

飞天支行运营主管得知此事后，在确保日常业务开展的基础上，立即安排工作人员进行上门服务。上门服务人员准备好相关手续后，随同客户即刻前往老人家中核实情况并办理相关业务。业务办理结束后，老人感动得连连对工作人员道谢。并为飞天支行的高效服务感动不已。

这只是飞天支行日常适老化服务工作的一个缩影，类似情况时有发生，飞天支行将始终竭诚做好对老年客户的服务工作，为老年人排忧解难，用温暖与真诚践行着金融为民的服务初心。