总行渠道与运营管理部孙维总经理一行赴山西分行开展调研

　　孙总一行在阳泉分行座谈会上听取了五家二级分行及阳泉分行网点员工关于网点事务精简及柜面流程优化、渠运资产管理及非金平台应用、网点数字化工具运用、网点分类分级、网点规划、渠运业务风险、建行生活平台、队伍建设等工作的开展情况和意见建议。孙维总经理指出：一是加强信息的对称性。总行调研是为了与基层建立连接的渠道，真正了解操作层面的合理诉求，以发展的眼光来看待问题，以流程的优化来解决问题，解决过程中一定要加强信息的对称性，做好真正关系到客户及用户体验问题的收集；二是强化基础管理，加强合规操作。渠运条线面临着巨大的操作风险，以及柜员合规性的风险管理。希望各层级能够把控住风险，管好风险，总行层面会努力把所有能够在流程中控制的风险实现机控。同时要重点关注业务连续性运营风险，预案的制定、演练、发现问题的上报途径都非常重要，问题上报越早越有利于问题的解决，要让员工清晰知晓每一种应急场景上报的时间和途径，抓早抓小。安全生产是底线，一定要执行把控好；三是做到标准清晰管理规范。渠运条线如何做好强化管理很重要，不能模棱两可，不能有两个解决方案，企业化一体化的管理是最好的。基层执行要做到指令清晰操作规范，要持续加强推广应用总行在网点布署的管理系统，包括网点运营工作台、非金平台，把基础夯实，把业绩搞好。

　　调研组一行实地走访阳泉分行业务经营部、晋中分行业务经营部及太原分行二营盘支行，调研查看网点环境、功能分区、人员配置、安全生产情况，就营业网点柜台物品设备配置、大堂宣传展示、柜面业务流程优化、岗位分工、厅堂营销服务、服务理念文化等情况进行了现场交流与指导。

　　12月7日下午,孙总一行与山西分行建行生活项目组成员开展座谈，项目组就山西分行近两年平台运营情况做了详细汇报,孙总希望山西分行继续努力，在践行总行新金融行动中，不断探索，积极创新，丰富场景，发挥企业级平台优势，持续赋能我行主营业务发展。