接诉即办 | 海淀区城指中心主任于腾飞莅临花园路街道召开“接诉即办”11月考核周期失分案件调度会

12月9日，海淀区城指中心主任于腾飞莅临花园路街道召开“接诉即办”11月考核周期失分案件调度会，以调度具体案件的形式，指导、帮助花园路街道分析失分原因、查找不足，提高“接诉即办”工作能力和成绩。花园路街道领导班子成员、各部室负责人、各社区书记参会。

本次会议共调度21个失分案件。花园路街道办事处主任桂小海从案件内容、反映人的基本情况、案件办理的疑难点、有无其他诉求或深层原因以及最终办理结果等方面进行逐一分析。

花园路街道党工委书记高毅表示，花园路街道将进一步巩固加强“接诉即办”工作的力度和深度。一是进一步完善工作机制，细化工作场景。对于未解决问题、疑难问题进行总结归纳分类处理；二是要聚焦问题，做好见面工作。要快见面、提级见面，提高居民认可度，做到“解人解事解心结”；三是充分发挥党建引领作用，加强社区“基本功”。要确保资源下沉社区，加强社区治理水平，提高解决能力，对于每一个诉求都要高度重视，熟练运用方式方法，继续将接诉即办各项工作抓细抓牢、落到实处。

最后，于腾飞主任根据本次失分案件调度会情况，对花园路街道“接诉即办”工作提出下一步指示：一是对于突发情况要第一时间处理，及时和群众建立联系；二是办理案件一定要做好换位思考，要站在老百姓的角度思考问题、解决问题，用真诚打动人心；三是要做细数据分析。办理案件要做到精细管理，提升办案细节，实现个性化分析决策，实打实地为民服务；四是要加强基层治理水平，建立共识意识，做到与群众共情，把切实解决群众急难愁盼问题放在首位。