12月8日上午9:00，燕北社区专职网格员于可鑫接到居民王阿姨的电话，电话中王阿姨非常焦急的说：“于主任，楼上漏水了，我家都要成水帘洞了！孩子你快来帮我看看吧！”接到电话后燕北社区专职网格员第一时间来到2楼居民家中查看具体情况，此时居民家中从卫生间到卧室之间的棚顶已经布满水滴，可以看见水在成股流下，卧室的墙壁已经被水泡的起皮开裂。
现场查看后判断是齐钢10栋3门右侧下水管道堵塞，导致2楼居民家中棚顶渗水。王阿姨家住在2楼平日都是自己在家，已经70多岁了，出了这种状况自己也不知道怎么办才好，一时之间不知道联系谁，之前社区定期关爱独居老人，时常打电话给她，所以这回想到找于主任帮帮忙，家里虽然被泡的很严重，可现在王阿姨最着急的就是想让社区帮忙快点联系到楼上邻居，把问题解决了，别再滴水了。
专职网格员于可鑫很快联系到仲邦鑫航物业，说明情况，物业管理员和工人到现场查看后，告知2楼已经将下水管线进行了更改，堵塞原因应该不在2楼这里，并且在多次常态化入户中得知，5楼、6楼没有居民居住，常年空房联系不上人，所以判断这个管线堵塞问题在于3楼和4楼。
专职网格员于可鑫入户3楼居民家及电话联系4楼居民，经了解4楼房主目前还在哈尔滨工作，房子暂时由爱人的哥哥临时借住晚上照看房子，电话联系到其哥哥，告知他们现在的具体情况，2楼居民家的下水管线已经改完，不与楼上一条线，此次堵塞是主管线堵塞，污水堵到3楼，导致2楼被淹。
通过与物业的沟通，了解到这几户居民都没有缴纳物业费，只能居民自筹资金的办法来解决堵塞的问题，经过专职网格员于可鑫的协调，3楼及4楼居民同意共同承担此次疏通的费用。由仲邦鑫航物业帮助联系，找到一位疏通下水的师父从楼外下水道大井进行疏通，此次疏通没有成功疏通开管道。8日晚物业又联系到一家疏通管道的师父，并约定第二天一早来疏通。
9日一早，燕北社区专职网格员于可鑫与仲邦鑫航物业便来到了齐钢10栋3门，与工人师父介绍了目前管道存在的问题，师父决定从2楼住户家疏通，经过一个小时的努力，终于将管道彻底清理疏通完毕，为小区居民解决了一大难题。居民对工作人员说：“你们把群众的困难放在心上，并且想办法解决，我们感到很高兴，也很暖心”。
群众事无小事，最是“小事”显担当。下一步，社区工作人员将继续做好与居民生活息息相关的民生实事，细化需求网格、凝聚多元治理力量，提升基层治理水平积极帮助居民解决难题，不断提高辖区居民的幸福感和满意度。