十二月，冬日悄然降至。然而凛冽的寒意之外，依然有暖阳高照。悠悠时光里，为营造一个安全、舒适的工作生活环境，工商银行内蒙古分行光明支行始终以客户满意为中心，秉承着“建设人民满意银行”的初心，为广大客户提供着暖心服务。
光明支行为切实提高自身服务水平，提升网点客户体验满意度，组织开展了“关爱老年人、温暖送人心”的服务提升活动。通过对老年客户到店综合服务感受的意见咨询，及时掌握并收集客户需求，实施简易问题的立时解决、复杂问题的跟进反馈，确保老年客户到店有咨询、需求有满足、问题有处理，进而切实提升网点的老年客户满意度。对于到店的老年客户我行工作人员积极提供暖心服务，让老年客户真正感受到服务的便捷度、舒适度，努力为老年人提供力所能及的服务帮助。
在实际网点服务过程中，光明支行的工作人员对前来办业务的老年客户给予格外的关怀，提供老花镜等适老设施，尤其行动不便的老年客户我们会指派大堂经理、保安人员搀扶进出门、帮忙取号等等，力争为老年客户提供“进门扶一把、等候一杯茶、到号有提醒、出门有送别”的一站式服务，让老年客户感受到如同家一样的温暖。与此同时，光明支行在为老年人提供营业网点优质金融服务基础上，也加大对老年客户的金融知识宣传，努力守好老年客户的“钱袋子”，同时还通过厅堂微沙龙为老年客户讲解不法分子的骗术，非法集资的形式及危害，以及如何应对非法集资宣传等，促使老年人有满满的安全感。
常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，光明支行在今后的服务过程中，将继续树牢以人民为中心的服务思想，将提供高质量客户服务作为网点实践活动的重要内容，积极主动地做好网点客户服务提升活动，用实际行动践行“客户至上”宗旨。