近年来，海口12345热线根据省营商环境建设厅和市委市政府的工作要求，进一步落实直通联办各项工作，为企业和百姓提供优质服务。但在12345体制机制建设和落实政策方面还存在偏差。针对以上情况，12月8日下午，海南省营商环境厅厅长陈际阳莅临海口指导办件处置和体制机制建设相关工作。从工单受理、转派、承办、答复反馈、回访等 5 个环节查找存在问题、剖析主要原因，并要求各单位提出整改措施。省营商环境建设厅党组成员何霁锋、投诉监督处二级调研员杨振斌、省12345管理中心主任黄良敏陪同调研。
会上，海口12345热线、四个区政府、市营商环境建设局、市综合行政执法局和美兰区蓝天街道等单位针对办件派发、关联处置、工单分类、预警提醒等问题进行自我查摆，发现目前12345热线还存在机制建设有待完善、机制落实执行不到位、人员配置不足等问题。
海口市营商环境局常务副局长、市热线办主任吴秋云表示，一是海口12345热线将以案促改，对全体工作人员加强培训；二是进一步完善体制机制，做好直通联办各项改革措施，加强横向联动处置；三是要主动发现问题，做到未诉先办，把问题解决在最小微网格内；四是要进一步完善系统功能，建立长效预警机制，对“一人多诉、多人一诉”等敏感问题及时预警、跟踪督办。
最后，陈际阳厅长指出，海口12345热线要找准定位，着力解决群众急难愁盼问题，推动海口基层治理体系和治理能力现代化，构建起与中国特色自贸港相匹配的党建引领基层社会治理新格局。陈际阳厅长强调，一是要建章立制、补齐制度漏洞，夯实基层基础；二是要寻求数智赋能，加强大数据技术运用能力；三是要实事求是，真正解决老百姓的问题。通过该案例暴露出来的问题，进一步完善预警、回访、联动、考核等机制；四是要形成创新案例在全省推广，进一步提升海南全省12345热线管理水平。