今年以来，新丰支行开展多次反诈骗典型案例学习，仔细落实各项联动措施。近期我行成功堵截一起电信诈骗事件，在履行社会责任过程中取得积极成效。
2023年12月7日，客户陈某到新丰支行要求办理转账业务。大堂经理接待客户陈某，并询问其是否认识转账对象，提醒客户不要给陌生人转账汇款。陈某表示需要汇款三万元给“领导”。大堂经理再次询问客户是否认识对方，客户陈某表示肯定，并要求转账。
大堂经理了解情况期间，“领导”回拨电话，声称原银行账号有误，需等几分钟报新卡号给陈某，再进行转账。出于电信反诈的敏感性，大堂经理当即察觉情况有异常，便询问陈某关于她“领导”的个人详细信息，大堂经理怀疑事有蹊跷，便将陈某引导理财中心稍等，同事稳住客户情绪，并第一时间向营运主管反映情况。在大堂经理和营运主管的耐心劝导下，客户陈某与多位同事再三核实，确定电话中的“领导”为诈骗分子，银行工作人员及时联系警务站民警，民警在了解事情的经过以后，立即进行劝导及教育，成功拦截了此次电信诈骗案件的发生，保护了该客户的银行资金。
此次成功堵截电信诈骗，充分体现了我行员工的工作责任心和风险防范意识，客户陈某对我行员工表示感谢，反诈民警肯定了我行的反诈阻截工作。接下来我支行将持续开展反诈骗宣传活动，不断提高员工的反诈意识，保障人民群众的财产安全。