为进一步提高12345市民服务热线工作的办理效率和质量，12月8日，道德街街道组织召开12345市民服务热线工作推进会。街道党工委书记张杰，街道党工委副书记、办事处主任唐颖，街道热线分管领导，各科室、社区负责人及热线承办人员参加会议。
会议学习了《2023年度济南市12345市民服务热线工作考核评价办法》，通报了2023年度12345市民服务热线工作整体运行情况，并结合热线工作形势，就高频问题、热线工单处理中工作中存在的难点、痛点进行了重点分析，围绕热线工单办理时限、标准化流程及特殊工单的处理进行了详细解读，进一步明确工作路径和责任分工，确保通过优质的服务水平，提高群众的支持和认可。
唐颖指出，要充分认识抓好热线工作的重要性，确保热线工作规范、高效开展。一是要完善工作机制。由街道建立在线文档，实时更新承办工单，将工单分配给个人，交办到实处；二是要规范办理流程。根据群众反映的问题，要积极主动研究对策，做到第一时间联系、第一时间办理、第一时间回复；三是要加强协调配合。积极利用“社区吹哨，科室报到”的联动工作模式，加强协作，汇聚合力，推进难题处理，提升群众满意率。
张杰强调，12345市民服务热线承办工作综合性强，涉及面广，各科室、社区要高度重视热线办理工作。一是要提高政治站位。始终牢记为人民服务的初心，增强做好热线工作的责任感和使命感；二是要把好工作节奏。通过“消存量，减变量”的工作模式，强力推动工作落实，把群众满意率提上来；三要充分利用大数据。通过数据之间的互联互通，对知识库及时更新，推动工作开展，达到“治未病”的良好效果。
下一步，道德街街道将继续牢固树立“事要解决”的思想，将12345市民服务热线工作与网格化治理服务结合起来，主动担当、靠前一步，用心用情打通服务群众“最后一公里”。