12月8日上午，湖南分行运行管理部运管领域投诉治理暨服务管理推进视频会，部分二级分行分管服务工作的行领导、各二级分行运行管理部总经理、分管服务工作的副总经理、服务专干参加会议。
会上，省分行运行管理部服务专干对1-11月全省运管领域投诉治理情况进行了通报，并就远程银行中心95588工单受理流程及12378监管引流操作流程进行了学习。副总经理金晶传达了总行客户投诉治理推进会及运管领域监管转办投诉治理专题会会议精神，并结合参加总行服务督导暗访及旺季营销检查监督内容，对下阶段客户投诉治理工作重点及全省网点服务管理做了相关工作提示与要求。
结合当前形势及旺季营销工作要求，省分行运行管理部总经理刘江军就下阶段提升客户投诉治理质效、做好旺季营销服务保障提出工作要求：
一是提高政治站位，加强网点服务管理。要不忘初心、使命，坚持金融工作的政治性、人民性，将主题教育与实际工作相结合，做好客户投诉治理及网点服务再提升。
二是逐笔溯源分析，提高投诉治理质效。要充分分析每笔投诉背后的需求，通过不断完善服务流程、强化现场管理力度、落实行长坐班等，实现高效解决客户需求、一站式提供暖心服务的体验目标。
三是充实服务供给，做好旺季营销保障。要前瞻性做好节前及旺季营销期间现金、实物、核算、服务的连续性保障工作，积极做好网点节庆装饰及服务资源调配。
会议还就下阶段运行管理领域年终决算及年末收官各项重点工作进行了安排部署。