截止3月31日，国网黄梅县供电公司孔垄供电所实现一季度意见工单“封零”目标，95598工单量同比下降15％，供电服务工作取得阶段性成效！
今年以来，孔垄供电所认真贯彻落实公司各项工作要求，坚持以客户为中心，扎实开展网格落地工作，不断夯实服务基础，推进村组网格融合，完善“人在网中转、事在网中办”的“三全五制”网格服务体系，闭环客户诉求。优质服务整体环境趋于良好，服务局面稳定。
健全“三项机制”，压实服务责任
落实服务工作周例会体系。总结上周服务工作完成情况，跟踪工单闭环，学习典型服务案例，制定下周服务工作计划。会上对工单较多的网格员下达网格化提升督办单。
建立网格服务包保体系。由班组长对工单较多网格员开展包保帮扶，协助其对接村组社区、走访重点客户、完善网格化标贴、走访敏感客户。
完善服务应急体系。细化责任分工，确保在面临恶劣天气、多条10千伏线路停电等情况下，服务工作能从容应对，做到“停电信息有人发布、微信群有人互动、工单有人联系、客户有人安抚”。
关注“三类主体”，提升服务质效
强化政府部门紧密沟通合作。积极主动走访属地政府，主动对接相关部门，汇报在优化电力营商环境、“鄂电红马甲”服务品牌打造上做的工作，争取政府层面在重大保电、重大服务事件上给予支持，树立良好品牌形象。
加强村网共建，促进双网融合。全面建立网格化服务微信群，全量进入社区（村组）客户微信群，微信群人数覆盖率超130%。累计张贴各类网格信息标贴3.2万余份。开展“党建+村组网格共建”活动，通过面对面座谈，增强与客户粘合度，提升客户对供电服务的感知度。
定期走访重点用户，提升服务质量。充分结合日常变压器暂停、启用、安全检查等，开展企业走访，提供安全检查，与客户建立良好的供用电关系。
紧盯“三个重点”，增强服务能力
全力压降工单。梳理登记客户线下诉求问题25条，建立里程碑计划逐个问题解决，形成闭环，将供电服务问题管控在前端。每一起工单均按照“五必查”要求开展调查，确保客户诉求得到有效解决。
关注返乡人动态。加强与政府村组联动机制，在重大节假日面前，及时掌握返乡人员信息，通过走访，了解返乡人员用电诉求，并第一时间将客户诉求落到实处。
关注停电信息发布。对计划停电，提前一天发布停电信息，并同步使用“小喇叭”走村入户进行停电告知。对故障停电，及时发布故障停电信息及动态更新抢修进度，让客户第一时间了解故障信息及大概停送电时间，切实减少因停电形成的工单。
供电不停歇，服务在路上。接下来，随着气温逐步升高，迎峰度夏大考在即，孔垄供电所将全力做好高温天气下的供电服务工作，紧盯群众最关心的用电问题，提升优质服务水平，以敢打胜战的决心和意志确保群众用电平稳有序，用实际行动践行人民电业为人民的使命责任！