2023年12月5日下午三点半，一声焦急的喊叫响彻大厅，“快，快坐好！”只见一名中年女子和穿大衣的男子，迅速拉拽一名坐在椅子上等待的大叔，大衣男子被大叔的突然晕倒打了一个趔趄，没过几秒，大叔支撑不住，向前倒去。
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正在巡视的大堂客服经理立刻上前询问，大衣男子焦急的回复，大叔是一名肾衰竭患者，身体支撑不住了。听到这里，大堂客服经理立刻将情况汇报给网点负责人和内勤行长。网点负责人建议家属立刻送医治疗，并迅速疏通通道，将其送上车。陪同的家属道出事情原委，大叔看病着急用卡，但银行卡密码忘记了，所以陪其过来办密码挂失业务，谁知道业务还没办，身体却支撑不住，但密码必须尽快办理，不然看病没办法缴费……听到这里，网点负责人为家属讲解了我行针对客户特殊情况，可提供上门服务，免去大叔来回奔波，听到这里家属终于松了一口气。内勤行长立刻打印了相关资料，在确认老叔意识清晰，勉强可以抬手按手印的情况下，大家争分夺秒，在车上进行核实客户意愿、签订《授权委托书》并拍照留存，随后安抚家属，先将大叔送医治疗，有《授权书》随时可以代办业务，家属这才放心的开车前往医院。
12月6日下午三点多，大叔的家属再次来到网点，经过五分钟的业务办理，大叔的银行卡密码成功重置，内勤行长和网点负责人询问了大叔的情况，家属称送医及时，已经住院了，暂时情况比较稳定，并对网点的服务表示衷心地感谢。
姚伏支行不断强化网点应急处置能力，将服务放在首位，为客户提供更优质、人性化的金融服务，让“特殊”客户享受“特殊”服务不是第一次，也绝不是最后一次，不断完善便民、惠民政策，持续做客户心中有温度的银行。
中国农业银行平罗姚伏支行