为全面推进网点运营改革，深入推进线上线下一体化运营服务。为进一步提升网点服务水平，减少业务办理客户现场排队等候时间，提升客户服务体验。春阳路支行多措并举推动线上预约取号工作，切实做到“以客户为中心”，有效促进各项业务健康、有序发展。
组织学习，全员体验。网点全员学习网点预约和到店识别引导新模式，使每一位一线员工亲身体验，熟练掌握线上预约取号操作流程。利用每天晨会、夕会总结推广期间工作体验，分析客户反馈，加强业务交流。每周根据定期下发的线上取号数据，及时分析线上预约取号的数量和质量。要求全员重视，主动向到店客户推荐线上预约取号功能，提高线上预约取号业务普及度。
加强宣传，微信助力。网点利用客户等待时间，特别是代发工资、代缴费高峰期，主动向客户宣传线上预约取号功能。着重向没有带身份证及介质无法使用叫号机取号的客户进行宣传辅导，使客户亲身体会线上预约取号的方便快捷。结合“工行服务”微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询等功能，让顾客更容易了解、接受手机预约取号的新方式。同时，发动全员在微信朋友圈转发工行线上取号新功能操作指引，扩大线上取号功能的宣传力度。
稳步推广，认真总结。通过网店预约取号功能，大堂经理提前触达客户，在得知客户有存款意向时，及时转介给客户经理，客户经理及时跟进营销，成功营销客户办理我行三年期大额存单30万、两年期大额存单20万及一年期大额存单32万。春阳路支行将预约取号工作加入到日常客户的维护中，提高了工作效率和服务质量，确保到店客户有效识别，增加了客户产品持有率，同时客户的体验感很好，客户声称“预约取号为我节约了时间”、“这个新的预约取号太方便了”。“网点预约和到店识别”切实提高了客户的服务体验，大大提升了该行在同业市场上的口碑形象。
经过一段时间的使用和推广，大部分客户对线上预约取号服务表示认可，减少客户的等待时间的同时提升客户体验感，增加了客户黏度，同时带动网点各项业务指标逐步提升。