随着金融业改革的稳步推进和进一步深化，加强金融消费者权益保护，维护金融消费者合法权益，对提升金融消费者信心、增强金融服务功能、促进金融市场健康运行、保障金融体系稳健发展、促进社会和谐起着至关重要的作用。
中国农业银行烟台福海路支行以山东省分行“以客户为中心”的理念为服务标准，用行动服务客户，用心贴近客户，将消费者权益保护工作落到实处。
一、普及金融知识，提高金融安全意识
播放宣传视频、摆放宣传手册、提示金融风险，金融知识的普及渗透在网点的每一个角落，每一位来到福海路的顾客都能在不经意间提升自己的金融安全意识。
网络贷款、刷单返利、“杀猪盘”、冒充公检法、虚假购物、虚假中奖、网络游戏虚假交易……诈骗的手法千变万化，被骗的案例层出不穷，但只要做到“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实”，每一位消费者都可以做到“百毒不侵”。
工作人员向顾客细心地讲解电信诈骗的特点，提示警惕各类诈骗的常见形式，做到对陌生人不轻信、对陌生电话不透露、对陌生账号不转账，并协助顾客下载“国家反诈中心”APP，从源头和各环节提高顾客的风险意识，防范电信网络诈骗。
顾客把宣传手册带回了家，也希望能把资金安全带回家。
二、提供适老化金融服务，传播金融正能量
在当下智能化时代， 一方面，科技为金融消费者带来更便捷、高效的金融服务；而另一方面，老年人面临“数字鸿沟”的问题也日益凸显。为方便老年客户更好地融入数字时代，享受到智能化金融服务带来的便利，农行也在不断优化智能化服务水平，完善各类服务保障措施。
响应人社部“以社保卡为载体，大力推进居民服务一卡通”的号召，中国农业银行大力推进社保卡开通、激活和服务工作，让社保卡更好地服务群众生活。
一方面，对于到达网点的老年人，福海路支行工作人员充分提醒金融风险并告知法律责任，为老年群体提供社保卡“一站式服务”。
另一方面，对于不能到达网点的老年人和行动不便的客户，福海路支行安排专门工作人员上门进行核实和服务，从初春到严冬，他们走进了一家家又一户户。
为了更加方便老年群体享受智能服务，工作人员为携带智能手机的老人设置大字版掌银，超大的字体和精简的功能区划分让爷爷奶奶们能够更加方便地进行操作。
同时，工作人员还教客户使用“语音搜索”功能，只要按住麦克风，就可以轻松地查询到账户余额和明细等情况。
三、办好为民实事，回应社会关切
为了增强消费者对金融行业的信任感和满意度，福海路支行致力于倾听消费者心声，了解消费者诉求，关心每一位客户的需求。
网点服务台上摆放了不同度数的老花镜，当客户尤其是老人辨字困难时，工作人员及时送上眼镜，并指导客户阅读和填写相关材料。
同时，对于身体不适或等待时间较长的客户，工作人员会给予密切关注，准备好热水和药品，为客户提供更加舒适满意的服务环境。
金融知识并不复杂难懂，只要我们细心、耐心、用心地普及。电信诈骗离我们并不遥远，反诈也不应抱有高学历侥幸，每一位银行工作者都应尽好应尽的义务，提高金融消费者的防范意识，守护好群众的“钱袋子”。
在中国农业银行烟台分行的领导下，福山福海路支行致力于向金融消费者普及金融知识，提示金融风险，倡导理性的消费和投资观念，让金融安全意识深入人心，也让金融更好地为民、惠民、便民。