近日，为更加深化创三优服务工作，切实压降客户投诉率，万载支行营业部响应市行号召，组织全体员工通过晨会时间学习各类投诉典型案例。
通过对《宜春分行消保投诉处理流程明白纸》和《关于进一步深化客户投诉治理专项监督工作的提示》的学习，我行员工更加深刻意识到了提升服务工作的重要性，对于到访客户，要严格落实首问负责制，积极为客户排忧解难，不推诿扯皮。在服务过程中，要了解客户需求，做好解释工作，避免信息不对称出现争执甚至投诉。此外柜面要继续落实服务七部曲工作，以饱满的热情，自信的笑容迎接每一位来访的客户。
通过此次专题案例学习，万载支行将把“创三优”工作持续常态化。督促员工提升专业知识储备，增强服务意识，积极关注客户需求，及时解决客户问题，做好开门迎客工作，时刻保持环境整洁，让客户切身感受“环境优”、“服务优”和“体验优”的“三优”体验。