作为法定货币的硬币，在移动支付的时代逐渐被人忽视，但有那么一群人，工作、生活离不开这小小的一枚硬币。银行作为货币的存取机构，每天都与之交集。而正是这一枚小小的硬币见证了这群人和银行的故事。
一个繁忙的工作日午间，一位中年客户拎着两个沉甸甸的袋子走进了自贸试验区新片区航头支行大厅。此时，正值中午现金高柜午餐轮休时间，在大堂巡视的客服经理立刻注意到这位客户。经简单了解后，客户表示自己是做零星小生意的，而现在都已使用第三方支付了，整理了家里积存的硬币，今天坐了地铁到网点，想来看看是否能将这些硬币存掉。
在得知该情况后，网点运营主管立刻到场，主动接待了该客户，引导其至客户休息区等候。面对客户期盼的脸，看着沉甸甸的袋子中，满满的一角面值的硬币。考虑到由于硬币数量问题，为了不影响其他客户办理业务效率，确保网点午间正常有序服务，她自己放弃短暂午饭时间，亲自投入了清点整理硬币的工作。经过40多分钟的人工清分、清点及包扎，共计清点硬币3200余枚，网点高效及时的服务赢得了客户的赞许。
像这样的故事，每天都在新片区分行的辖内网点发生。南汇支行客服经理像往日为客户服务时，有客户前来兑换近6000枚硬币，客服经理在服务好客户后，抽出零星时间在后台为客户兑换各版面硬币，当日历经近2个小时为客户整理清点全部硬币，赢得了客户的称赞。
小小硬币存兑，一片服务赤诚心。硬币存兑、残损全存兑等各类现金业务是网点日常工作中经常需要办理的业务，自贸试验区新片区将竭诚开展现金便民服务，发扬大行风范，服务为民，时刻以最热情最贴心的服务打造工商银行良好品牌形象。