为重点分析营业网点现场服务投诉情况，进一步压降服务投诉量，严控舆情风险，提升到店客户服务体验，分行于12月7日下午召开下半年现场服务投诉督导会。运营部总经理、分管服务副总经理、服务专员及部分重点治理支行行领导、网点负责人参加了会议。
会上，各支行、网点分别从服务投诉较多、有责投诉案例、重复投诉等方面，总结分析经验教训，汇报下一步工作措施。运营部就相关网点情况及未来关注方向逐个进行了提醒和交流。
最后，运营部总经理提出，一是提高服务意识，把投诉处理作为个人岗职责，积极化解客户异议；二妥善安抚客户情绪，做好客户心理预期管理，最大程度避免客户投诉向监管等外部机构升级；三是加强人才培养，提高员工的风险识别能力，将风险防控于未然。