近日，客户张女士捧着一面锦旗走进中国银行沈河支行，将锦旗郑重交到副主任王琳手中…
原来是上月客户张金娥女士到我行咨询其母亲名下有一张本溪社保卡由于搬家已经丢失，该张银行卡用于领取每月退休金和医疗补助，客户替母亲到我行咨询挂失补卡业务如何办理。
经查询，客户名下本溪社保卡属本溪市特殊卡产品，挂失补办业务只能在本溪当地指定中国银行网点办理，张女士母亲因身体原因目前在沈阳卧床养病，行动不便无法亲自到本溪办理该业务。王琳在了解到客户的实际情况后，主动与客户的开户行取得联系，了解了本溪社保卡挂失补卡办理流程并解释了客户的特殊情况。经过与本溪行非常详细的沟通，最终确定了该业务的办理方案。
我行在沈阳为异地挂失补卡业务进行上门见证，核实后将见证材料发送给本溪社保指定网点，由该机构为客户操作挂失和换卡，制卡完成后再由我行为客户办理领卡。最终在我行和本溪行的高效配合下，成功为张女士母亲补办了银行卡。
客户拿到银行卡的一刻感激不已，对我行提供的服务和给予的帮助表达了感激之情。再三感谢王琳富有真心、真情、真意的服务，同时也对沈河支行切实为百姓服务的初心给予高度赞扬。
在日常工作中，王琳的业务能力和责任心也获得赞誉。仅仅一笔银行业务却能带给客户深刻而难忘的金融体验，王琳以行动诠释了银行人守土有责的初衷和服务客户的使命。这面锦旗，不仅仅是对王琳专业服务的认可，更是对中国银行承担社会责任、切实为人民服务的高度肯定。
沈阳分行渠运部和沈阳沈河支行
沈阳分行工会
文本编辑：沈阳分行渠运部和沈阳沈河支行