“王先生，您好！我是项城市供电公司客服人员，请问您前期反映的问题解决了吗？”“您知晓我们的电工联系方式吗？”“临近年底，若有用电问题请随时联系我们……”12月份，供电服务坐席人员对用电客户进行回访。
为扎实打牢度冬期间供电服务基础，按照公司工作部署，供指中心协同供电所全方位开展客户“大回访”工作。供指中心迅速召开回访部署会议，梳理分析本年度95598工单共计3620件，根据工单类型联合供电所围绕台区经理电话知晓情况、供电质量等方面的问题，精准开展回访，切实做到“供电服务覆盖到哪里，回访就深入到哪里”。
“家里用电都正常，有问题给电工打电话立马就来了，很方便。有停电的话电工会第一时间在微信群内通知，服务挺好的，非常满意！”“先生，我能理解您的烦恼，请您耐心等待，十分钟后我们工作人员会跟您联系”。对于回访中客户反映的问题，供指人员和台区经理始终保持耐心诚恳的态度解答客户诉求，并建立台账，及时整改落实。
截至目前，供指中心已对1430户客户进行了回访，进一步拉近了台区经理与客户之间的距离，有效避免意见、报修等工单升级，提升了客户对供电服务的满意度。回访过程中发现工单涉及许多异地号码，关注台区改造进度的客户较多，建议供电所做好春节返乡人员线下安抚工作，施工人员做好农网改造“两告知”，确保改造期间客户应知尽知。
下阶段，供指中心将继续深化服务创新机制，解决好客户用电问题，从而更好的改善服务质量，拓宽服务场景，提高服务水平努力。