境内同名跨行外汇汇款

一、案例经过

近日，一名老年客户来到丽水莲城支行办理外币定期支取，经过与客户沟通，客户在外币定期支取后将卡内的欧元汇入同名的中国银行中。因网点人员接触该类业务较少，在在了解情况后迅速向其他网点咨询该项业务后，于当日将该客户的外汇成功汇出，最终对我行的服务态度表示满意以及感谢。

二、案例分析

以上案例中，柜员碰到自己有疑问的问题时积极向现场经理反应，现场经理在确认客户业务需求之后，积极向其他网点询问如何办理该笔业务，急客户所急，最终为客户成功汇款。

三、案例启示

  (一)柜员平时学习时积极提高自身业务水平，规范业务操作，掌握各种复杂业务的操作流程。

  (二)柜员在发现自己难以解决的问题时，不要盲目办理业务，积极向现场管理人员反应，不应推诿业务，做到急客户所急。