寒冬时节来临，港湾时刻温馨。每一位劳动者都在默默奉献，当劳动者有需求，港湾必有回应。
温情港湾
港湾是劳动者们的歇脚点，时刻有热水，时刻可充电。某天早晨，大堂经理巡视过程中发现，有一位等待着办业务的客户非常不舒服，询问后得知由于着急出门办理业务因此未吃早饭，导致客户低血糖。此时，大堂经理拿出了一些食物交给了客户，客户吃完食物后感到舒服许多，顺利的完成了业务的办理。在劳动者港湾，只要有需要帮助的人，我们就会尽力去帮助他们，让客户及劳动者们感受港湾的温暖。
人文港湾
建行在做好日常客户服务的同时，也在不断强化特殊人文关怀服务，冬日的来临也让老年人，残障人士，孕妇，儿童等特殊群体来网点办理业务变得更加困难，因此支行迅速行动。2023年11月，火车南站支行遇到了一位客户为母亲来办理到期换卡业务，但由于客户母亲实在行动不便，且老人快90多岁高龄无法外出时，支行做好记录后，迅速为客户提供了预约上门服务，为老人办好了到期换卡业务，为老人解决了难题。并且向老人以及她的家人科普了反诈骗知识，可以在生活中防范金融风险。
港湾在，温情在。冬日的港湾，让人觉得加倍温暖。我们不仅为客户办理业务，也会在客户需要帮助时提供暖心服务。今后，火车南站支行将一直为广大劳动者提供各类服务。在港湾中服务广大群众，在服务中体现港湾温馨。