工行旬阳支行聚焦省行“1226”重点工作,积极落实安康分行如意金条营销工作部署,把握时机,深挖客户需求,实施精准营销。截止目前,支行连续两个季度销售如意金条14公斤,业绩再创新高,其主要做法是:
一、明确目标任务。支行高度重视贵金属销售工作,积极了解最新产品情况,制定营销活动方案,将各项产品营销任务分解至每位员工,学习热销贵金属产品的营销话术及产品特色,确保每个员工熟知掌握产品营销要点,保障后续宣传的准确和有效性。
二、强化产品宣传。支行员工积极发挥微信朋友圈等线上宣传作用,及时对贵金属的图片及介绍进行转发,讲解其特点价格等信息;营业大厅充分发挥阵地宣传作用,利用网点LED电子显示屏、贵金属展示柜、宣传架等载体,使客户主动了解贵金属产品,满足客户收藏、馈赠、投资的需求。
三、锁定目标客户。一方面支行员工充分发动人脉关系锁定目标客群,将有经济实力、爱好收藏以及有馈赠需求的客户作为重点营销客户,并把资金长期不动用的客户与资金随时要周转的客户区分开来,分别推荐这两类客户做贵金属的长期投资和短线投资,长期即实物黄金,短线即账户贵金属。另一方面通过系统筛选客户,每周定期在系统筛选客户,将基金、理财到期、保险到期、账户有余额等客户分类记录在册,筛选客户数能保证未来至少一周要约面谈。对客户不做自我设限,只要符合条件的客户全部记录。
四、积极邀约客户。不定期筛选系统并将新筛选客户连同前期面谈未成交客户一起再次集中电话邀约,明天来不了就约后天,后天来不了就约大后天,以此类推每次邀约保证未来一周每天都能有 2-3位客户能来网点面谈,面谈结束再次总结分类登记在册,反复筛选邀约面谈,对于不成交客户,按照面谈客户情况,参考客户年龄、性别、资金量、需求点、空闲时间等因素对客户进行分类、排序,合理安排下一次邀约、面谈时间,精心准备下次面谈。
五、做优客户服务。客户表达购买意愿后,营销人员及时向分管行长和行长汇报,支行行长立即与公司金融业务部、实物中心取得联系,在申请购买、实物调取环节得到了两个部门的鼎力支持,极大地缩短了客户的等候时间,获得客户的一致好评!