中国农业银行新龙县支行

   “以前得让别人念给我听，现在字变大了，还给准备了不同度数的老花镜，我自己也能看清了！”。“每个月我都来取养老金，过年的时候就想要点新钱给孩子包红包，平时愿意换点零钱方便买菜，我提的要求银行都能满足，真是太方便了！”。“有专座、有热水,还能听经理讲金融知识，等的时间也缩短了，来取钱也不犯愁了！”。厅堂里，时常能听到老人们的一声声称赞、一句句感谢。

     春节、藏历新年假期来临之际，甘孜分行各网点客流量显著增大，前来网点办理业务的老年客户络绎不绝。针对老年客户的现金需求，我行及时将现金调拨、ATM维护、客户诉求，纳入现阶段重要工作。从现金预约、新钞兑换、小面额现金兑换等环节入手，靶向发力，多措并举做好“两节”客户服务，切实做春节期间现金服务工作。

     针对近期冰雪天气，我行统筹安排员工为老年客户提供“保姆式”服务，各网点设有专员实行“一对一”、“手把手”的服务，全程为老年客户提供各种必要帮助，帮助老年人实现“取新钱、换新钱、过新年”，竭诚为老年客户提供安全、高效的金融服务。