2023年12月6日11点，巨野龙固支行来了两位神情紧张的老人，怀中紧紧抱着一个红色塑料袋，大堂经理程长计看老人神色不对，赶紧把老人安抚在等待区并为老人递上一杯热水缓解冬天的寒冷，老人眼中含着泪水说：“我家前几天失火了，什么都没了，还有这些烧烂的钱，我跑了好几家银行，都不给我换，你看看，我这些还能要吗？”说着，手颤抖着从怀中拿出红色塑料袋。工作人员打开一看，全都是已经烧焦的钱，大部分呈黑色粉状，已残破不堪。
这时程经理向客户表示：你放心这只要是还能兑换的，我们会尽全力为咱服务。并立即向内勤行长汇报，内勤行长程传东当即组织工作人员为老人整理清点。
在过程中，每一位工作人员都不放过任何一个细节，保证拼装的完整性，并封装在特殊包装袋中，防止收到二次伤害。
不过遗憾的是，在封装完毕后，的确剩下了一些无法鉴别兑换的残币。眼看到12点多了，客户经理张帅先把剩下暂时无法鉴别的残币归整到一起，把两位老人请到休息室，并从食堂为老人送来爱心午餐。