2023年12月4日下午17时，碰巧到了下班之际，一名男子推开了农业银行的大门，寒冷的天气侵蚀着他的身躯，该男子掏出了一张社保卡，询问大堂经理小黄，“您好，请问这张卡我能查询下密码跟明细吗？”大堂经理看了一眼，发现该卡并不是本人所持有，于是告诉该客户，要查询明细跟修改密码的话，需要本人带身份证。该男子若有所思的回答，是这样的，这张卡是我母亲的，因为家里的一块房屋年久失修，我母亲刚好从二楼阳台那边走过，该地因多年日照跟雨水腐蚀，一脚踩了下去，从二楼摔了下来，幸好下面是农地，但也摔了个粉碎性骨折，瘫痪在床，无法动弹，保险公司要打钱进来，我们正等着这笔钱去看病呢。随后大堂经理告知内勤主管小蔡，主管说：“这事比较急，等下我整理下手头工作，马上就出发。”随后带上相关人员，通过电话多次与客户沟通交流具体详细地址，最终来到了客户家。客户：“真没想到你们这么快就来了，曾几何时，隔壁银行也是这样，结果拖了我半个多月才来，你们是这么的迅速便捷，真是太感谢你们了。”主管回到道：“您别客气，这是我们应该做的，我们今天上门拍完了，明天你在过去柜台办理，这样就可以了，老人家这样的事情拖不得。”客户表示对我行服务行为的高度认可，加深了对我行的良好印象，并表示会和村里的乡亲们告知，以后会多多支持我行办理业务。
近年来，农业银行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以环境升温，品牌升温，服务升温为重点，倾情打造“农情暖域”网点服务品牌，优化客户服务体验，为广大老年客户提供爱心敬老服务，客户服务满意度持续提升