锡盟邮政12月寄递服务质量专项提升活动暨普遍服务质量提质达标专项整治活动推进会（二）

12月6日（星期三）15:00一16：00，盟分公司服务质量部组织召开12月寄递服务质量专项提升活动暨普遍服务质量提质达标专项整治活动推进会，会议采取腾讯会议（腾讯会址：464?391?094）形式召开。

各单位分管服务质量工作领导、渠道平台部、集邮与文化传媒部负责人、城区分公司负责人及相关人员、寄递三人团成员、邮政营业员，普服各乡镇网点委代办人员，寄递事业部市场、运营、网运条线负责人、各揽投部长、客服人员、各单位检查员、服务质量部专项行动组成员参会。

一、对普服专项整治活动提质达标情况提出具体要求

1.通过调阅监控发现营业仍存在未按时上班、未着工服、长时间离柜现象、抛甩邮件违规问题；

2.对建制村打卡报备工作进行安排；

3.通报锡盟普遍服务提质达标专项整治活动第一阶段存在问题，安排落实达标专项整治活动自查自纠阶段的检查工作，确保完成此次活动中营业环节达标、普邮时限达标、报刊质量管理提升工作目标，强调各单位按期上报自查自纠情况表和自查报告。  

二、宣贯2023年版总部仲裁规则

针对2023年版外包装破损、内件物破损、完全丢失、内件短少四类总部仲裁新规定的系统认定规则和责任机构申诉要求进行详细说明，以及生产机构申诉注意事项：24小时内及时进行申诉，线上应申未审必须申诉，虚假签收答复工单要求进行说明。

三、通报11月份寄递服务质量专项活动开展情况，重点强调全盟“四确保、六严禁”中虚假妥投情况及工作措施。

四、韩志林经理提出工作要求

（一）高度认识普服质量提质达标专项整治活动的意义。认真落实第一阶段具体工作要求，抓实、抓细、抓落地，确保圆满实现阶段性工作目标。

（二）严格落实《寄递服务质量提升专项行动〉和〈锡盟邮政普遍服务质量违规考核规定〉相关考核要求。对屡次违规责任人形成闭环考核，确保考核标准准确落实，使质量整治提升工作稳定实施，确保关键工作得到及时、准确、有效落实。

（三）高度重视客服服务工作，注重巜国内包裹快递业务保价新标准》培训工作。抓好年末客服服务工作存在的问题的清理，实现及时理赔，最大限度消灭跨年问题工单，提升客户满意度。

（四）高度重视普服安全生产工作。注重普服乡镇村投递工作在锡盟特殊的严寒天气状况下的稳定运行，注重乡镇网点在特殊天气情况下的安全运行，注重邮件安全和人员服装要求，杜绝安全事故。