预约及到店识别引导作为全旅程客户服务的起点，是网点运营改革在全行推广的第一个服务。纪念币兑换客户需要先预约再到店兑换，与我行目前推广的预约取号目标客群高度重合。为促进到店客户线上预约转化，天津分行以京剧币兑换为契机，组织开展京剧币兑换“预约取号”有礼活动，部署57家纪念币兑换网点加强预约和到店识别引导服务的推广。
分行统筹，多部门联动
针对京剧币预约有礼活动，天津分行运行管理部联合网络金融部共同确认纪念币预约客群推广方案，组织开展天津京剧币兑换预约取号有礼活动视频培训会，详细介绍活动细则及推广要求。
活动首日，天津分行运行管理部总经理至京剧币兑换网点，对人员配备、秩序维护等进行现场指导。
加强宣传，多渠道推广
为引导客户乐用、会用预约新模式。本次活动针对京剧币预约客群设置手机银行弹窗及短信外拨，涉及手机银行用户26695人次、成功发送短信26385条。发布“工行天津市分行京剧币兑换预约取号有礼”公众号推文，浏览量超2300次。
为做好网点阵地推广，天津分行组织制作“京剧币兑换预约取号有礼”活动宣传纸，并在纪念币兑换网点设置活动角，引导到店顾客体验预约取号新模式。
预约成效，多维度提升
活动期间（2023年11月28日至12月4日），累计预约到店客户数7706人，环比增长124%；预约订单量13747笔，环比上升82%，京剧币预约有礼活动有效预约推广客户数新增3263人。本次活动需登录手机银行参与抽奖，同步提升手机银行动户率。
下一步，天津分行运行管理部将以到店常客突破口，结合客户年龄、业务习惯以及网点业务峰谷趋势，开展点对点、周期性的宣传推广，培养客户养成“先预约再到店”的金融服务理念，从而有效平衡网点波峰波谷运营资源，提升网点运营资源效率，为网点转型经营发展提供支持。