萧萧风籁助清吟，秋去冬来令又更，
新中人坚定服务理念，
凝心聚力，历久弥坚。
常怀敬畏之心
防范安全风险
园区安全事关业主切身利益。家属区项目部在不断健全风险防范机制的基础上，坚持从源头上杜绝化解安全风险，坚决贯彻总行张毅副行长在七月安委会扩大会议上：“强化底线思维、极限思维”的工作要求，真正地把问题解决在萌芽之时、成灾之前。
2023年11月是我国第三十二个消防安全月，我司联合省分行安全保卫部、总务部；南内环二社区；山西消防科普中心参与并进行了“预防为主 生命至上”消防安全演训
在省行安全保卫部协调下，
更换园区临期灭火器353具
社区及消防队对园区进行消防安全检查
社区牵头逐楼逐层逐户排查安全隐患
天台易燃物清理转运
11.30-12.2电梯大修（五号楼西梯，四号楼西梯，三号楼南梯，一号楼东梯、西梯）所需原厂零部件陆续到货。经我部工程、秩序工作人员清点核对，原厂零部件订货与到货数量一致；合格证、质保书、检验报告等质量控制资料齐全；
11.30逐梯更换限速器钢丝绳；
12.4-12.10逐梯更换曳引轮及曳引轮钢丝绳；
园区机房、办公区电器设备
线路安全检测
员工专项安全培训
应消防安全检查要求
查看各楼安全通道是否堵塞
摸实情定思路
提品质优服务
为了不断提高家属区物业管理的服务质量，我司采取线上问卷调查的方式（抽取不低于10%业主户数）对中行小区的物业服务进行满意度调研，以便对广大业主的各类评价进行汇总，将满意度及建议作为改善调整的管理方向，倾听并努力满足业主的需求，从而使物业服务更加够迎合业主实际需要。此次客户满意度调查从家属区项目部的综合评价、对客服务、工程维修、公共卫生、绿化服务、秩序管理、对客服务、车辆管理及业主期望建议等 8个方面，10项问题进行调查，以此来了解客户对家属区项目部工作的满意度及意见建议。
线上问卷
业主满意度汇总
根据对52份问卷的分析，项目部各部门将组织专题会议进行研讨，通过加强员工培训及管理人员监督落实等方式对未获得满分的问题项进行整改提升。此外，我司还组织大管家入户回访，收集汇总了部分业主对物业服务的评价与建议。
大管家入户回访业主并收集评价与建议
业主对物业服务的评价与建议
巩固一线服务
踏实干在实处
客服组记录业主来电、来访、报事、报修等服务事项，联合其他部门及时处置，结果及时反馈业主，本月累计接打电话425起；整理更新客户档案499份（业主家中是否长期无人、是否出租、是否需要物业定期巡检等方面）。
秩序组、工程组依托智慧金服APP对园区公共区域、公共设施、重要机房等要害部位共巡检679次；
园区内装修业主户数为11户，各条线以不同侧重点累计安全巡视855次（重点如：是否噪音过大、是否超时装修、是否装修人员已进行报备、是否按装修规定配备灭火器、是否在公共区域做好剐蹭防护、是否装修线路存在安全隐患、是否使用大功率电器取暖等）。
分公司总经理深入一线指导工作
并与社区党委庞书记交流园区党建工作及
社区文化活动
园区业主档案整理、北广场地面清洗
楼内消防栓、消防器械清洁
蓄水池更换浮球阀、入户维修、门禁维护
项目部下月重点工作
天气易变，
伏乞珍卫。
书不尽意，
余言后叙。